客服热线

编辑:立功网互动百科 时间:2020-07-08 15:36:49
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客服热线是指客户服务热线通过人工、自动语音、短信、传真、E-mail等方式为您24小时不间断提供有关业务或工作的业务咨询、业务受理和投诉建议等专业服务。客服热线是一个公司对外服务的交流渠道。
中文名
客服热线
外文名
The customer service hotline
释    义
询业务受理和投诉建议等专业服务
作    用
一个公司对外服务的交流渠道
服务范围
意见处理;资料管理;技术支持

客服热线多种形式

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随着电子商务的不断发展,传统的单一性客户服务方式——电话客户服务,由于受到时间地域等一些客观条件的限制,已经无法满足用户的需求,融合" 客户服务、商品导购、市场营销" 等多种服务元素,将客户服务无缝的嵌入售前、售中、售后过程始终。客服人员通过该系统及时响应用户需求,在用户遇到困难时提出指导性建议,及时解决用户在使用中遇到的各种问题。这种一对一在线客服方式不仅方便快捷,同时可以增加用户和客服人员进行对话的几率,用户可以更直观的获取所需信息。

客服热线服务范围

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1、意见处理;
2、资料管理;
3、技术支持;
4、内部合作;
5、顾客需求分析。

客服热线常见电话客服

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移动:10086
联通:10010
电信:10000
交行:95559
建行:95533
工行:95588
农行:95599
电力:95598
邮政:11185
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